Política de Privacidade

A Hubility (HUBILITY TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 33.762.689/0001-40) desenvolve e opera agentes de inteligência artificial que executam operações de negócio em nome de empresas clientes, interagindo com os clientes dessas empresas por meio de canais de mensagens como o WhatsApp.

Esta Política de Privacidade descreve, com transparência, quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, incluindo a exclusão dos seus dados. Nosso princípio é coletar apenas o estritamente necessário para prestar o serviço.

Esta Política se aplica ao site hubilityai.com, à plataforma Hubility (o console de administração utilizado por nossos clientes empresariais) e ao processamento das mensagens trocadas entre usuários finais e os agentes de inteligência artificial que operamos.

Em relação aos dados de conta dos nossos clientes empresariais, a Hubility atua como controladora dos dados. Em relação às conversas entre usuários finais e os agentes, a Hubility atua como operadora, processando os dados em nome e sob instrução da empresa cliente com a qual o usuário final se comunica.

Dados de conta dos clientes empresariais: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso à plataforma.

Dados de integração com o WhatsApp Business: identificadores da conta WhatsApp Business (WABA), números de telefone conectados e nome de exibição. Esses dados são obtidos por meio do fluxo oficial de cadastro incorporado (Embedded Signup) da Meta, com autorização expressa do cliente empresarial.

Dados de conversas: número de telefone, nome de perfil, conteúdo e horário das mensagens trocadas entre usuários finais e os agentes. Quando o cliente empresarial ativa o modo de coexistência com o aplicativo WhatsApp Business, o histórico de conversas sincronizado pela Meta também é processado, conforme autorizado por esse cliente.

Dados operacionais: registros técnicos das ações executadas pelos agentes (eventos, logs e métricas de disponibilidade), utilizados para supervisão, auditoria e suporte do serviço.

Não utilizamos cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de comportamento (analytics) em nosso site. O site armazena localmente apenas a preferência de idioma do visitante, e a plataforma utiliza cookies de sessão estritamente necessários para autenticação.

Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para fins de publicidade.

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para: operar os agentes de inteligência artificial (interpretar as mensagens recebidas e gerar respostas em nome da empresa cliente); exibir as conversas à empresa cliente na própria plataforma, permitindo supervisão humana; prestar suporte técnico; faturar o serviço; e cumprir obrigações legais.

O conteúdo das mensagens é processado por provedores de modelos de linguagem exclusivamente para gerar as respostas dos agentes. Não utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade nem o cedemos a terceiros para finalidades próprias.

Compartilhamos dados apenas com os prestadores de serviço necessários para a operação: a Meta Platforms, para o envio e recebimento de mensagens por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API), sujeito aos termos da Meta; provedores de infraestrutura e hospedagem que executam nossos sistemas; e provedores de modelos de inteligência artificial, que recebem apenas o conteúdo necessário para gerar as respostas dos agentes.

Também poderemos divulgar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente. Em nenhuma hipótese vendemos dados pessoais.

Mantemos os dados enquanto a conta do cliente empresarial estiver ativa e enquanto forem necessários para a prestação do serviço, incluindo a exibição do histórico de conversas na plataforma.

Após o encerramento da conta ou mediante solicitação de exclusão, os dados são removidos ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis, você tem direito de acessar, corrigir, excluir, restringir ou se opor ao processamento dos seus dados pessoais, além de solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do info@hubilityai.com. Responderemos a todas as solicitações em conformidade com os prazos legais.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento enviando um e-mail para info@hubilityai.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou e-mail associado aos dados.

Usuários finais que conversaram com um agente também podem encaminhar a solicitação diretamente à empresa com a qual interagiram, que nos instruirá a realizar a exclusão. As solicitações são processadas em até 30 dias, com a remoção dos dados pessoais dos nossos sistemas, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração: toda a comunicação com nossos sistemas é criptografada em trânsito (HTTPS/TLS), as credenciais de acesso são armazenadas com hash criptográfico e o acesso aos dados é restrito ao pessoal necessário para a operação do serviço.

A Hubility atende clientes em diferentes países. Tratamos os dados pessoais em conformidade com a LGPD (Brasil) e com as demais leis de proteção de dados aplicáveis à localização dos nossos clientes e usuários finais.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Qualquer alteração significativa será comunicada nesta página, com a atualização da data no topo do documento. Recomendamos a revisão periódica desta política.

Para perguntas ou preocupações sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco em info@hubilityai.com.