Política de Privacidad

Hubility (HUBILITY TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 33.762.689/0001-40) desarrolla y opera agentes de inteligencia artificial que ejecutan operaciones de negocio en nombre de empresas clientes, interactuando con los clientes de esas empresas a través de canales de mensajería como WhatsApp.

Esta Política de Privacidad describe con transparencia qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos. Nuestro principio es recopilar solo lo estrictamente necesario para prestar el servicio.

Esta Política se aplica al sitio web hubilityai.com, a la plataforma Hubility (la consola de administración utilizada por nuestros clientes empresariales) y al procesamiento de los mensajes intercambiados entre usuarios finales y los agentes de inteligencia artificial que operamos.

Respecto a los datos de cuenta de nuestros clientes empresariales, Hubility actúa como responsable del tratamiento. Respecto a las conversaciones entre usuarios finales y los agentes, Hubility actúa como encargada del tratamiento, procesando los datos en nombre y bajo instrucción de la empresa con la que se comunica el usuario final.

Datos de cuenta de los clientes empresariales: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso a la plataforma.

Datos de integración con WhatsApp Business: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), números de teléfono conectados y nombre visible. Estos datos se obtienen mediante el flujo oficial de registro integrado (Embedded Signup) de Meta, con autorización expresa del cliente empresarial.

Datos de conversaciones: número de teléfono, nombre de perfil, contenido y hora de los mensajes intercambiados entre usuarios finales y los agentes. Cuando el cliente empresarial activa el modo de coexistencia con la aplicación WhatsApp Business, también se procesa el historial de conversaciones sincronizado por Meta, según lo autorizado por ese cliente.

Datos operacionales: registros técnicos de las acciones ejecutadas por los agentes (eventos, logs y métricas de disponibilidad), utilizados para supervisión, auditoría y soporte del servicio.

No utilizamos cookies de rastreo ni herramientas de análisis de comportamiento (analytics) en nuestro sitio web. El sitio solo almacena localmente la preferencia de idioma del visitante, y la plataforma utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para la autenticación.

No vendemos datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios.

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para: operar los agentes de inteligencia artificial (interpretar los mensajes recibidos y generar respuestas en nombre de la empresa cliente); mostrar las conversaciones a la empresa cliente en la propia plataforma, permitiendo la supervisión humana; prestar soporte técnico; facturar el servicio; y cumplir obligaciones legales.

El contenido de los mensajes es procesado por proveedores de modelos de lenguaje exclusivamente para generar las respuestas de los agentes. No utilizamos el contenido de las conversaciones para publicidad ni lo cedemos a terceros para fines propios.

Compartimos datos únicamente con los proveedores de servicio necesarios para la operación: Meta Platforms, para el envío y recepción de mensajes a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API), sujeto a los términos de Meta; los proveedores de infraestructura y alojamiento que ejecutan nuestros sistemas; y los proveedores de modelos de inteligencia artificial, que reciben solo el contenido necesario para generar las respuestas de los agentes.

También podremos divulgar datos cuando lo exija la ley o una orden de autoridad competente. En ningún caso vendemos datos personales.

Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente empresarial esté activa y sean necesarios para la prestación del servicio, incluida la visualización del historial de conversaciones en la plataforma.

Tras el cierre de la cuenta o ante una solicitud de eliminación, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que exista una obligación legal de retención.

De conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y demás legislación aplicable, tienes derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a solicitar la portabilidad de los datos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en info@hubilityai.com. Responderemos a todas las solicitudes dentro de los plazos legales.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento enviando un correo a info@hubilityai.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono o correo electrónico asociado a los datos.

Los usuarios finales que hayan conversado con un agente también pueden dirigir la solicitud directamente a la empresa con la que interactuaron, que nos instruirá para realizar la eliminación. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 30 días, con la eliminación de los datos personales de nuestros sistemas, salvo obligación legal de retención.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración: toda la comunicación con nuestros sistemas está cifrada en tránsito (HTTPS/TLS), las credenciales de acceso se almacenan con hash criptográfico y el acceso a los datos está restringido al personal necesario para la operación del servicio.

Hubility atiende a clientes en distintos países. Tratamos los datos personales de conformidad con la LGPD (Brasil) y con las demás leyes de protección de datos aplicables según la ubicación de nuestros clientes y usuarios finales.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Cualquier cambio significativo se comunicará en esta página, actualizando la fecha en la parte superior del documento. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

Para preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad, contáctanos en info@hubilityai.com.